从官方入口寻找比特派客服
遇到转账、余额显示或应用异常时，优先在比特派钱包内的“我的”“设置”“帮助与反馈”“支持中心”等位置查找客服或工单入口。不同版本菜单可能不同，不要只根据网络截图操作。
若应用无法打开或怀疑下载来源异常，可通过官方公开网站、经核验的应用商店开发者页面，查找最新帮助中心、公告或认证社交账号。不要点击搜索广告、陌生二维码、短链接或私信提供的“客服入口”，页面和网址相似也可能是钓鱼网站。
提交问题前，准备发生时间、链名称、交易哈希、报错文字及必要截图。截图应遮挡助记词、私钥、密码、验证码和完整证件信息。收款未到账时，先确认转出链与收款链是否一致，并在区块浏览器查看交易状态。
助记词、私钥绝不能提供给客服
非托管钱包的助记词、私钥和Keystore由用户保管，掌握这些信息即可控制资产。任何索要助记词、私钥、密码、验证码的人，都不是可信客服。正规支持人员也不会要求将资产转入“安全钱包”“审核地址”或“验证地址”。
不要在聊天框、表单、邮件附件中填写助记词；不要安装陌生人提供的远程协助或屏幕共享工具；不要点击“钱包同步、风险解除、节点升级”等授权链接；更不要相信缴纳保证金、税费或解冻费才能提币的说法。
诈骗者常以“账户即将冻结”“必须立即撤销交易”制造紧迫感。遇到催促时应停止操作，退出对话后从应用内或官方公开渠道独立核验，不要用对方提供的链接验证其身份。
先排查问题，异常资产优先止损
余额不显示可检查网络是否正确、代币是否需要手动添加、节点是否正常；交易未确认可查看矿工费、网络拥堵和链上状态。已确认的公链交易通常无法撤销，客服可以说明产品操作，但不能保证找回误转资产。误转至交易所或不支持的链时，应尽快联系接收平台，警惕“百分百找回”的第三方承诺。
发现陌生授权或异常转出时，先断开可疑DApp并撤销不必要的合约权限。若助记词可能泄露，应在安全设备创建新钱包，将可控制资产转至新地址，转移前先小额测试链、地址和手续费。客服核实不应延误基础止损。
社群咨询只公开描述现象
社群可用于确认是否存在大范围故障，但也是假客服活跃区域。公开提问时只描述交易哈希、链上确认状态或报错现象，不要发送助记词、私钥或大额资产截图。需要提交工单时，只使用官方页面明确列出的表单或邮箱，不与主动私聊的人处理资产问题。
